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Conceito

O descadastro é o registro de um endereço de e-mail que não deve mais receber as campanhas de e-mail marketing da empresa. Ele atende ao pedido de quem não quer mais receber essas mensagens e mantém a lista de envio limpa.

A tela fica em Cadastros Gerais > Mensageiria > E-mail Marketing > Descadastros.

O que é

É a lista dos endereços descadastrados da empresa. Um endereço entra nela de duas formas:

• Pelo link do e-mail: todo e-mail de campanha traz, no rodapé, o link "Descadastrar meu e-mail". Ele abre uma página de confirmação com o endereço do destinatário e o nome da empresa; ao confirmar, o endereço é registrado aqui, com a campanha de onde veio.
• Pela inclusão manual: quando o pedido chega por outro meio, como telefone ou resposta ao e-mail, o endereço é incluído direto nesta tela.

Quais os benefícios e/ou ganhos de uso

• Respeito à vontade do cliente: quem pede para sair não recebe a próxima campanha.
• Reputação da conta de envio: e-mails para quem não quer recebê-los geram denúncias de spam, que prejudicam a entrega de todas as mensagens da empresa.
• Controle em um lugar só: a lista vale para todas as campanhas da empresa, sem depender de quem monta cada uma.
• Rastreabilidade: o registro guarda a origem, a campanha e a data e hora do descadastro.

Como o descadastro é aplicado

O botão Gerar destinatários da campanha compara cada endereço com esta lista, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas. O endereço descadastrado entra na campanha com a situação Ignorado e não recebe o e-mail; a mensagem do botão informa quantos ficaram assim.

A lista vale para os destinatários gerados depois do descadastro.

Ao excluir um registro desta tela, o endereço volta a entrar nas próximas gerações de destinatários.

Exemplos

• Pedido pelo link: um contato de cliente clica em "Descadastrar meu e-mail" no rodapé de um informativo e confirma. O endereço aparece nesta tela com a origem "Link do e-mail" e o informativo como campanha. Nas próximas campanhas, esse endereço fica como Ignorado.
• Pedido por telefone: um cliente liga pedindo para não receber mais e-mails promocionais. O atendente inclui o endereço nesta tela, com a origem "Manual".
• Contato que volta a querer receber: o cliente pede para voltar a receber as novidades. O registro dele é excluído desta tela, e o endereço entra na próxima geração de destinatários.

Cadastro

Campo	Finalidade
E-mail	Endereço que não recebe mais as campanhas da empresa.
Origem	Link do e-mail, quando o próprio destinatário confirmou pelo link da campanha; Manual, quando o endereço foi incluído nesta tela.
Campanha	Campanha em que o destinatário usou o link de descadastro. Preenchido pelo sistema.
Data / Hora	Data e hora do registro.

Conclusão

Os descadastros garantem que a vontade de cada contato seja respeitada em todas as campanhas, sem trabalho manual de quem monta a lista. Manter esta tela atualizada, inclusive com os pedidos que chegam por outros canais, protege a reputação da conta de envio e a relação com os clientes.

Sugestão de Leitura

• Campanhas: como os destinatários são gerados e como o e-mail é enviado.
• Modelos: conteúdos prontos para começar uma campanha.

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Campanhas

Modelos