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| + | *'''Prazo Conclusão:''' Prazo estimado para conclusão do assunto relacionada a solicitação. | ||
| + | *'''Solicitante:''' Contato junto ao cliente que encaminhou a solicitação. Necessário que o contato esteja cadastrado junto ao cadastro do cliente. | ||
| + | *'''Tipo de Solicitação:''' Informações de uso gerencial. Exemplo: Problema, Suporte Solicitação de Atendimento. | ||
| + | *'''Requisito:''' Informação de uso gerencial para classificar o assunto da solicitação em uma lista de Requisitos pré-definidos. | ||
| + | *'''Descrição Resumida:''' Informação resumida referente a assunto que será tratado na solicitação. | ||
| + | *'''Liberação:''' Informação opção para uma classificação pré-definida. Exemplo: Versão de um produto. | ||
Edição das 09h27min de 29 de maio de 2023
Conceito
O processo de controle de solicitações, é uma parte fundamental de um sistema de gerenciamento eficiente e organizado. Ele permite registrar, acompanhar e solucionar diversas demandas e solicitações dos clientes de forma estruturada e eficaz.
No controle de solicitações, são registradas informações essenciais, como a data da solicitação, o cliente, o motivo específico da solicitação e o usuário responsável pelo atendimento. Esses dados fornecem um panorama completo de todas as solicitações recebidas, facilitando o gerenciamento e a priorização dos atendimentos.
Uma das funcionalidades importantes do controle de solicitações é o registro dos apontamentos dos períodos gastos no atendimento. Isso permite monitorar o tempo dedicado a cada solicitação e avaliar a eficiência e a produtividade da equipe responsável. Esses registros também podem ser utilizados para identificar possíveis gargalos ou melhorias no processo de atendimento.
Além disso, o controle de solicitações também abrange o registro dos e-mails encaminhados e recebidos do cliente. Essa documentação é crucial para manter um histórico completo de todas as interações, fornecendo um meio de referência para consultas futuras e garantindo uma comunicação clara e transparente entre a empresa e o cliente.
Quais os benefícios e/ou ganhos de uso
Ao centralizar todas as informações relevantes em um único sistema de controle de solicitações, a empresa pode otimizar seu fluxo de trabalho, garantir o cumprimento dos prazos e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, essa abordagem permite identificar tendências, analisar estatísticas e tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos. O controle das solicitações também está disponível pelo PHApp.
Telas / Campos
- Filial: Filial que ocorreu o registro da solicitação, quando posicionado em uma única filial, será preenchido automaticamente.
- Número: Sequencia numérica gerada automaticamente de acordo com o contador informado junto aos parâmetros das solicitações.
- Pessoa: Corresponde ao cliente que realizou a solicitação.
- Data: Data de registro da solicitação. Será sugerida data atual, e pode ser alterada pelo usuário.
- Prazo Conclusão: Prazo estimado para conclusão do assunto relacionada a solicitação.
- Solicitante: Contato junto ao cliente que encaminhou a solicitação. Necessário que o contato esteja cadastrado junto ao cadastro do cliente.
- Tipo de Solicitação: Informações de uso gerencial. Exemplo: Problema, Suporte Solicitação de Atendimento.
- Requisito: Informação de uso gerencial para classificar o assunto da solicitação em uma lista de Requisitos pré-definidos.
- Descrição Resumida: Informação resumida referente a assunto que será tratado na solicitação.
- Liberação: Informação opção para uma classificação pré-definida. Exemplo: Versão de um produto.
Conclusão
Em resumo, o controle de solicitações é um processo essencial para gerenciar e atender às demandas dos clientes de forma organizada e eficiente. Ele proporciona uma visão abrangente das solicitações recebidas, acompanha o tempo gasto em cada atendimento e mantém um registro detalhado das interações por e-mail. Ao implementar um sistema de controle de solicitações eficaz, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade e aprimorar seus processos internos.
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