Campanhas de E-mail Marketing

Conceito

A campanha de e-mail marketing é um e-mail montado e enviado pelo próprio PHERP para uma lista de destinatários formada a partir dos contatos dos clientes. Cada destinatário recebe o seu e-mail, com o nome dele na saudação, e o sistema registra quem abriu, quem clicou e quem pediu para não receber mais.

A tela fica em Cadastros Gerais > Mensageiria > E-mail Marketing > Campanhas.

O que é

É a tela onde a campanha é criada, montada, testada e agendada. Ela reúne:

• os dados do envio: nome, assunto, conta de envio, início, ritmo e base legal;
• o conteúdo do e-mail, montado por blocos na página Conteúdo do PHERP web, com prévia no computador e no celular;
• os destinatários, os links e as imagens da campanha, nas guias da página Campanha;
• os botões que conduzem a campanha: Gerar destinatários, Enviar teste, Agendar, Voltar para rascunho, Duplicar, Exportar e Importar.

Quais os benefícios e/ou ganhos de uso

• Comunicação com a base de clientes sem ferramenta externa: os destinatários saem do cadastro de clientes do próprio PHERP.
• Visual padronizado com a marca da empresa em todos os envios, montado por blocos, sem precisar saber HTML.
• Envio no ritmo escolhido, com data e hora de início, o que protege a conta de e-mail contra bloqueios por volume.
• Acompanhamento de aberturas e cliques por destinatário, para medir o interesse em cada assunto.
• Descadastro automático: cada e-mail traz o link "Descadastrar meu e-mail", e o endereço descadastrado fica de fora das próximas campanhas.
• Registro da base legal da LGPD de cada contato que recebe uma campanha.
• Apoio de IA para escrever o conteúdo, a partir do pedido, de páginas citadas e de campanhas anteriores, e para criar imagens de telas do sistema.

Situações da campanha

Situação	Quando	O que pode ser feito
Rascunho	Desde a inclusão até o botão Agendar.	Alterar tudo, gerar destinatários, enviar teste e agendar.
Agendada	Depois do botão Agendar, enquanto houver e-mail por enviar.	Alterar e salvar, enviar teste e voltar para rascunho.
Enviada	Quando todos os e-mails da campanha saíram.	Consultar, enviar teste e duplicar.

Como funciona o envio

1. Monte o conteúdo na página Conteúdo e salve.
2. Escolha a Base legal da campanha.
3. Use Gerar destinatários para formar a lista.
4. Use Enviar teste para receber o e-mail num endereço de conferência. O assunto chega com "[Teste]" na frente, e o link de descadastro abre as mesmas páginas do envio real, sem gravar nada.
5. Use Agendar. O sistema confere a base legal, o assunto, a conta de envio, o ritmo, o conteúdo e os destinatários pendentes, passa a campanha para Agendada e abre um processo que põe na fila de envio um e-mail por destinatário.
6. Cada e-mail recebe uma data e hora programada a partir do Início do envio, no ritmo de E-mails por minuto. O agendamento de envio de e-mails despacha cada um quando a data programada chega.
7. Quando todos os e-mails saem, a campanha passa para Enviada.

Alteração de campanha agendada

A campanha agendada pode ser alterada e salva. Quando muda o conteúdo, o assunto, a conta de envio, o ritmo ou o início, os e-mails que ainda estão na fila saem dela e são gerados de novo com os dados atuais. Os e-mails já enviados ficam como estão. Enquanto os e-mails da campanha ainda estão sendo gerados, a gravação pede para esperar o processo terminar. A base legal pode ser trocada, e fica sempre preenchida.

Voltar para rascunho

Tira da fila os e-mails ainda não enviados e devolve a campanha para Rascunho. Os destinatários desses e-mails voltam para Pendente e entram no próximo Agendar.

Duplicar

Cria uma campanha nova em Rascunho com o conteúdo, as imagens e a base legal da campanha atual. É o caminho para reaproveitar uma campanha já enviada.

Exportar e Importar

Exportar baixa um arquivo .emk.json com o nome, o assunto, o ritmo, a base legal, o conteúdo e as imagens da campanha. Importar cria, a partir desse arquivo, uma campanha nova em Rascunho, na mesma base ou em outra.

Base legal (LGPD)

Toda campanha informa a base legal da LGPD que autoriza a comunicação com os destinatários. A escolha é da empresa, conforme a relação que ela tem com quem vai receber o e-mail.

Base legal	Quando se aplica
Consentimento	A pessoa aceitou receber as comunicações, de forma livre, inequívoca e informada.
Legítimo interesse	A empresa tem um interesse legítimo na comunicação, e o e-mail está dentro do que a pessoa espera receber dela.
Contrato pré-existente	A comunicação faz parte de um contrato com a pessoa ou da preparação dele.

A base legal é obrigatória para agendar. Quando cada e-mail sai, o endereço do destinatário que ainda não tem base legal registrada fica com a da campanha, na tela Bases legais. O endereço que já tem uma continua com a dele.

O link de descadastro vale para qualquer base legal: o endereço descadastrado fica de fora das campanhas seguintes.

Endereço público dos links

Os links do e-mail (cliques, abertura e descadastro) apontam para o endereço pelo qual o PHERP web estava aberto quando o conteúdo foi salvo. Esse endereço precisa ser alcançado pelos destinatários, pela internet. Por isso, abra o PHERP web pelo endereço da internet da empresa antes de salvar o conteúdo de uma campanha que vai para clientes.

O endereço de rede interna é recusado no Agendar. O endereço localhost é aceito com aviso, porque só funciona na própria máquina e serve para testes.

Acompanhamento

• Abertura: registrada quando o programa de e-mail do destinatário carrega as imagens do e-mail.
• Clique: cada link passa pelo servidor do PHERP, que registra o clique e leva o destinatário ao endereço original. Cliques feitos por verificadores automáticos de links (antivírus, filtros de e-mail) são marcados como automáticos.
• Descadastro: o link "Descadastrar meu e-mail" abre uma página de confirmação. Ao confirmar, o endereço entra na tela Descadastros.

Conteúdo do e-mail

A página Conteúdo traz o editor por blocos do PHERP web. À esquerda ficam os blocos, na ordem do e-mail; à direita, a prévia, na largura do e-mail. Clicar num bloco, na lista ou na prévia, abre os campos dele.

Blocos

Bloco	Uso
Marca	Topo do e-mail: nome ou logo da empresa (com logo próprio para o modo escuro, se houver), a cor da marca e a linha abaixo do nome. No campo do logo, a opção (logo da empresa) usa o logo do cadastro da empresa; outras imagens vêm da guia Imagens.
Saudação	Abertura pessoal, como "Olá, $NOME". O $NOME vira o nome de cada destinatário.
Abertura	Rótulo, título principal, texto e um destaque.
Imagem	Imagem da guia Imagens, com legenda.
Seção	Rótulo, título e texto.
Recurso	Apresentação de um recurso: rótulo, título, texto e imagem.
Lista de vantagens	Itens com título e descrição, em caixa destacada, com uma citação opcional.
Lista em linhas	Itens com título e descrição, um por linha.
Caixas	Etapas ou itens lado a lado.
Chamada com botão	Convite final com o texto e o endereço do botão.
Rodapé	Texto de identificação da empresa. O link "Descadastrar meu e-mail" entra sempre, numa linha própria.

No texto dos blocos, **texto** fica em negrito.

Barra do editor

Opção	Finalidade
Gerar com IA	Abre o assistente de IA, descrito abaixo.
Começar de um modelo	Troca o conteúdo pelo de um modelo da tela Modelos. Na campanha já salva, as imagens do modelo vêm junto para a guia Imagens.
Adicionar bloco	Inclui um bloco depois do bloco selecionado.
Ver HTML	Mostra o HTML do e-mail, para conferência.
Computador / Celular	Largura da prévia.
Claro / Escuro	Prévia do e-mail num programa de e-mail em modo claro ou escuro.

Cada bloco tem os botões para subir, descer, duplicar e excluir.

Modo escuro

O e-mail acompanha o modo escuro nos programas de e-mail que respeitam essa preferência do leitor. O Gmail no celular escurece as cores por conta própria. Imagens com fundo branco recebem um aviso no bloco, porque aparecem como um retângulo claro no modo escuro.

Assistente de IA

O botão Gerar com IA usa o assistente configurado em Parâmetros de IA (Claude ou ChatGPT). Sem essa configuração, o assistente explica a opção e leva para a tela de configuração.

No pedido, informe:

• O que este e-mail precisa comunicar: o assunto e o conteúdo do e-mail. Os modelos de pedido, logo abaixo do campo, preenchem o pedido com um clique; eles são cadastrados em Ferramentas > IA > Prompt's, com o tipo Assistente de E-mail Marketing.
• Orientações para o assistente: o que orienta o texto e não vai para o e-mail, como o que a empresa faz ou não faz e o que não dizer.
• Com o conteúdo atual: Substituir tudo, Acrescentar ao fim (antes do rodapé) ou Reescrever o bloco selecionado.
• Tom: Profissional, Próximo ou Direto.
• Imagens que a IA pode usar: imagens da guia Imagens que podem entrar no e-mail.
• Endereço do botão: o link da chamada. Sem ele, o botão fica para preencher.

O que o pedido pode trazer

• Texto pronto: o texto colado no pedido é usado como base. O tamanho do e-mail acompanha o conteúdo; para manter todas as seções, passos, exemplos e números, peça no pedido para não resumir.
• Endereços de páginas: até três endereços de páginas públicas da internet citados no pedido. O assistente lê o texto dessas páginas e usa as informações, os passos e os exemplos delas, com redação própria. O e-mail sai com a marca e a assinatura da empresa da campanha. Página que não abre aparece num aviso da proposta.
• Campanhas e modelos anteriores: citados pelo nome ou por um trecho entre aspas (por exemplo, no formato do "Informativo mensal"); o assistente consulta o conteúdo deles.

Revisão da proposta

Na resposta, a lista de blocos propostos permite desmarcar o que não interessa, a prévia mostra o resultado e o campo Pedir ajuste refina a proposta. O assistente confere a proposta contra as orientações e retira do texto o que é orientação; o que fica parecido com uma orientação aparece num aviso, para conferir antes de aplicar.

Quando a IA sugere imagens de telas do sistema, elas são criadas na própria revisão, na lista Imagens do e-mail, e Aplicar ao conteúdo fica disponível quando todas estão prontas. Nada muda no e-mail até Aplicar ao conteúdo, e depois disso ainda é preciso salvar.

Ao abrir o assistente de novo na mesma campanha, o pedido, as orientações, o endereço do botão e as escolhas anteriores voltam preenchidos.

No bloco de imagem, Criar com IA cria uma imagem avulsa, com prévia antes de usar.

Exemplos

• Novidade do sistema: a empresa anuncia um recurso novo aos clientes. Gera os destinatários dos clientes ativos, monta o conteúdo com Abertura, Recurso com a imagem da tela e Chamada com botão para agendar uma demonstração, envia um teste para a equipe e agenda para a manhã seguinte, a 25 e-mails por minuto.
• Convite para treinamento: a campanha vai para os contatos dos clientes de uma categoria. Depois do envio, os cliques no botão de inscrição mostram quem demonstrou interesse.
• Informativo a partir de uma página: o pedido cita o endereço de um artigo e pede para incluir os exemplos de cálculo dele. As orientações dizem o que a empresa faz, e o texto do e-mail fica só com o conteúdo.
• Informativo recorrente: o informativo do mês é criado com Duplicar a partir do anterior, ou a partir de um modelo, e o assistente de IA é pedido no formato do informativo anterior, citado pelo nome.
• Correção depois de agendar: um erro no texto aparece depois do Agendar. A campanha é corrigida e salva; os e-mails que ainda não saíram são gerados de novo com o texto certo.

Cadastro

Página Campanha

Campo	Finalidade
Nome	Nome interno da campanha, para localizar depois.
Assunto	Assunto do e-mail que o destinatário recebe.
Conta de envio	Conta de e-mail (SMTP ou Office 365) que envia a campanha.
Situação	Rascunho, Agendada ou Enviada, conforme o andamento da campanha.
% lido	Percentual dos destinatários com o e-mail já enviado que abriram o e-mail.
Início do envio	Data e hora a partir da qual os e-mails começam a sair. Vazio, o envio começa no Agendar.
E-mails por minuto	Quantos e-mails saem por minuto. Os horários programados são distribuídos dentro de cada minuto.
Base legal	Base legal da LGPD para a comunicação: Consentimento, Legítimo interesse ou Contrato pré-existente. Obrigatória para agendar; vai para os contatos que ainda não têm uma quando o e-mail sai.
Público	Origem e quantidade dos destinatários da última geração, preenchido pelo botão Gerar destinatários.
Destinatários, links e imagens	Guias com os destinatários, os links e as imagens da campanha, descritas abaixo.

Guia Destinatários

Campo	Finalidade
Nome	Nome usado na saudação do e-mail ($NOME).
E-mail	Endereço que recebe o e-mail.
Pessoa	Cliente de onde veio o contato.
Contato	Contato do cliente de onde veio o e-mail.
Situação	Pendente até entrar na fila; Na fila depois de gerado o e-mail; Ignorado quando o endereço está nos Descadastros.
Leu em	Data e hora da primeira abertura do e-mail. Fica vazio enquanto o destinatário não abre.
E-mail enviado	Registro do e-mail na fila de envio.
Eventos	Cada abertura, clique e descadastro do destinatário, com o tipo, o link clicado, o programa de e-mail e a data e hora.

Guia Links

Campo	Finalidade
Endereço	Destino real de cada link do conteúdo, registrado no Agendar. O clique passa pelo servidor e é levado para este endereço.

Guia Imagens

Campo	Finalidade
Nome do arquivo	Nome pelo qual os blocos apontam para a imagem.
Imagem	Arquivo da imagem (PNG, JPG ou GIF), enviado dentro do e-mail.

O botão Incluir imagens da guia inclui várias imagens de uma vez (PNG, JPG ou GIF, até 5 MB cada). Nome repetido entra com sufixo (-2, -3).

Página Conteúdo

Campo	Finalidade
Conteúdo	Editor por blocos do e-mail, descrito em Conteúdo do e-mail.

Botões

Botão	Finalidade
Gerar destinatários	Refaz a lista de destinatários a partir dos contatos ativos com e-mail dos clientes ativos, de todos os clientes ou só dos escolhidos, e só das categorias de cliente escolhidas; ou a partir dos destinatários de outra campanha. Os clientes seguem o filtro do cadastro de clientes. Endereço repetido entra uma vez só, e endereço descadastrado entra como Ignorado. Disponível em Rascunho.
Enviar teste	Envia o e-mail da campanha, na hora, para o endereço informado, com "[Teste]" no assunto e "Teste" no lugar do nome.
Agendar	Confere a campanha (inclusive a base legal), registra os links, passa para Agendada e gera a fila de envio no ritmo escolhido. Disponível em Rascunho.
Voltar para rascunho	Tira da fila os e-mails ainda não enviados e volta a campanha para Rascunho. Disponível em Agendada.
Duplicar	Cria uma campanha nova em Rascunho com o conteúdo, as imagens e a base legal desta.
Exportar	Baixa um arquivo .emk.json com o nome, o assunto, o ritmo, a base legal, o conteúdo e as imagens da campanha, para importar em outra base.
Importar	Cria uma campanha nova em Rascunho a partir de um arquivo exportado (.emk.json).

Conclusão

A campanha reúne em uma tela o ciclo completo do e-mail marketing: montagem do conteúdo, escolha do público e da base legal, teste, envio no ritmo da conta de e-mail e acompanhamento das aberturas, cliques e descadastros. Com modelos e com o assistente de IA, as campanhas seguintes saem mais rápido e com o mesmo padrão visual.

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