Cadastro de Solicitações - Histórico de revisão

Admin: /* Cadastro da Solicitação */

2026-06-24T16:55:57Z

‎Cadastro da Solicitação

Alex.vieira em 13h44min de 25 de agosto de 2025

2025-08-25T13:44:52Z

Admin: /* Cadastro da Solicitação */

2025-06-19T16:41:57Z

‎Cadastro da Solicitação

Admin: /* Telas / Campos */

2024-09-17T18:48:29Z

‎Telas / Campos

Admin: /* Telas / Campos */

2023-05-29T17:54:10Z

‎Telas / Campos

Admin: /* Telas / Campos */

2023-05-29T17:53:33Z

‎Telas / Campos

Admin: /* Telas / Campos */

2023-05-29T17:52:31Z

‎Telas / Campos

Admin: /* Botões */

2023-05-29T13:25:10Z

‎Botões

Admin: /* Telas / Campos */

2023-05-29T13:21:56Z

‎Telas / Campos

Admin em 13h08min de 29 de maio de 2023

2023-05-29T13:08:09Z

@@ Linha 21: / Linha 21: @@
 *'''Requisito:''' Informação de uso gerencial para classificar o assunto da solicitação em uma lista de Requisitos pré-definidos.
 *'''Nível de Prioridade:''' Opção para uma classificação pré-definida. Exemplos: Urgente, Alta, Média ou Baixa.
 *'''Situação:''' Preenchimento automático para determinar a situação da solicitação entre:
 **'''Pendente''' - Enquanto a solicitação estiver apenas cadastrada.

@@ Linha 35: / Linha 35: @@
 *'''Recurso:''' A partir do momento que a solicitação estiver em atendimento, será exibido [[Cadastro_de_Recursos|recurso]] que está atendendo a solicitação.
-*'''situação Orçamento:''' Quando existir um orçamento vinculado, será exibida a situação do orçamento.
+*'''Situação Orçamento:''' Quando existir um orçamento vinculado, será exibida a situação do orçamento.
 A página de '''Apontamentos''', exibe e permite a inclusão dos [[Cadastro_de_Apontamentos|apontamentos]] relacionados ao atendimento da solicitação. Os apontamentos também podem ser consultados ou cadastrados diretamente pelo agenda no '''PHERP''' ou '''PHApp'''.
@@ Linha 65: / Linha 65: @@
 **'''Retornar para Pendente:''' Retorna uma solicitação para a situação de pendente, quando a solicitação ainda está em atendimento.
 **'''Cancelar:''' Permite o cancelamento da solicitação pendente ou em atendimento.
 ==='''Conclusão'''===

@@ Linha 13: / Linha 13: @@
 ==='''Cadastro da Solicitação'''===
 *'''Número:''' Sequencia numérica gerada automaticamente de acordo com o [[Cadastro_de_Contadores|contador]] informado junto aos [[Parâmetros_de_Solicitações|parâmetros das solicitações]].
 *'''Pessoa:''' Corresponde ao cliente que realizou a solicitação.

@@ Linha 12: / Linha 12: @@
 Ao centralizar todas as informações relevantes em um único sistema de controle de solicitações, a empresa pode otimizar seu fluxo de trabalho, garantir o cumprimento dos prazos e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Além disso, essa abordagem permite identificar tendências, analisar estatísticas e tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos. O controle das solicitações também está disponível pelo '''PHApp'''.
-==='''Telas / Campos'''===
+==='''Cadastro da Solicitação'''===
 *'''Filial:''' Filial que ocorreu o registro da solicitação, quando posicionado em uma única filial, será preenchido automaticamente.
 *'''Número:''' Sequencia numérica gerada automaticamente de acordo com o [[Cadastro_de_Contadores|contador]] informado junto aos [[Parâmetros_de_Solicitações|parâmetros das solicitações]].
@@ Linha 21: / Linha 21: @@
 *'''Tipo de Solicitação:''' Informações de uso gerencial. Exemplo: Problema, Suporte Solicitação de Atendimento.
 *'''Requisito:''' Informação de uso gerencial para classificar o assunto da solicitação em uma lista de Requisitos pré-definidos.
-*'''Descrição Resumida:''' Informação resumida referente a assunto que será tratado na solicitação.
+*'''Nível de Prioridade:''' Opção para uma classificação pré-definida. Exemplos: Urgente, Alta, Média ou Baixa.
 *'''Situação:''' Preenchimento automático para determinar a situação da solicitação entre:
 **'''Pendente''' - Enquanto a solicitação estiver apenas cadastrada.
@@ Linha 29: / Linha 28: @@
 **'''Cancelada'''
 **'''Em orçamento''' - Quando realizada geração de um orçamento a partir da solicitação.
 Na página '''Detalhamento''', temos as informações:

@@ Linha 50: / Linha 50: @@
 {| class="wikitable" style="width: 100%"
 |'''Dica'''
-Na grid de exibição das solicitações, temos também a coluna denominada "E-mail", que vai exibir a alguma ação de e-mails relacionada a solicitação, sendo "Enviado" ou "Recebido". Essa informação pode ajudar e identificar que tem solicitação que foi respondida pelo cliente.
+Na grid de exibição das solicitações, temos também a coluna denominada "E-mail", que vai exibir a última ação nos e-mails relacionada a solicitação, sendo "Enviado" ou "Recebido". Essa informação pode ajudar e identificar que tem solicitação que foi respondida pelo cliente.
 |}

@@ Linha 48: / Linha 48: @@
 Existe ainda a página de anotações, de pode ser utilizada para registro de outras informações relacionadas a solicitação.
 Na grid de exibição das solicitações, temos também a coluna denominada "E-mail", que vai exibir a alguma ação de e-mails relacionada a solicitação, sendo "Enviado" ou "Recebido". Essa informação pode ajudar e identificar que tem solicitação que foi respondida pelo cliente.
 ===='''Botões'''====

← Edição anterior		Edição das 17h52min de 29 de maio de 2023
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	Existe ainda a página de anotações, de pode ser utilizada para registro de outras informações relacionadas a solicitação.		Existe ainda a página de anotações, de pode ser utilizada para registro de outras informações relacionadas a solicitação.
		+
		+	Na grid de exibição das solicitações, temos também a coluna denominada "E-mail", que vai exibir a alguma ação de e-mails relacionada a solicitação, sendo "Enviado" ou "Recebido". Essa informação pode ajudar e identificar que tem solicitação que foi respondida pelo cliente.

	===='''Botões'''====		===='''Botões'''====

@@ Linha 58: / Linha 58: @@
 *'''Anexos:''' Cadastro de arquivos ou imagens relacionadas a solicitação.
 *'''*Orçamento:''' Serve para realizar a geração do orçamento vinculado a solicitação.
 ==='''Conclusão'''===

@@ Linha 30: / Linha 30: @@
 **'''Em orçamento''' - Quando realizada geração de um orçamento a partir da solicitação.
-Na guia '''Detalhamento''', temos as informações:
+Na página '''Detalhamento''', temos as informações:
 *'''Descrição da Solicitação:''' Descrição detalhada da solicitação realizada pelo solicitante.
 *'''Orientações:''' Orientações para uso interno da equipe.
@@ Linha 38: / Linha 38: @@
 *'''situação Orçamento:''' Quando existir um orçamento vinculado, será exibida a situação do orçamento.
-A guia de '''Apontamentos''', exibe e permite a inclusão dos [[Cadastro_de_Apontamentos|apontamentos]] relacionados ao atendimento da solicitação. Os apontamentos também podem ser consultados ou cadastrados diretamente pelo agenda no '''PHERP''' ou '''PHApp'''.
+A página de '''Apontamentos''', exibe e permite a inclusão dos [[Cadastro_de_Apontamentos|apontamentos]] relacionados ao atendimento da solicitação. Os apontamentos também podem ser consultados ou cadastrados diretamente pelo agenda no '''PHERP''' ou '''PHApp'''.
 Os encaminhamentos, são os históricos de recursos que a solicitação já foi encaminhado.
-Na guia e-mails, temos o históricos dos e-mail enviados a partir da solicitação e os e-mail recebidos. Sempre que enviado e-mail a partir da solicitação, será exibido no assunto  o prefixo "Solicitação >>000<<", dessa forma, quando configurado agendamento de leitura dos e-mails, o sistema identificada a solicitação vinculada.
+Na página de e-mails, temos o históricos dos e-mail enviados a partir da solicitação e os e-mail recebidos. Sempre que enviado e-mail a partir da solicitação, será exibido no assunto  o prefixo "Solicitação >>000<<", dessa forma, quando configurado agendamento de leitura dos e-mails, o sistema identificada a solicitação vinculada.
-Na guia de '''Informações''', temos informações geradas automaticamente pelo sistema para identificação do usuário que incluiu e concluiu a solicitação. Também é possível consultar orçamentos vinculados a solicitação.
+Na página de '''Informações''', temos informações geradas automaticamente pelo sistema para identificação do usuário que incluiu e concluiu a solicitação. Também é possível consultar orçamentos vinculados a solicitação.
-Existe ainda a guia de anotações de pode ser utilizada para registro de outras informações relacionadas a solicitação.
+Existe ainda a página de anotações, de pode ser utilizada para registro de outras informações relacionadas a solicitação.
 ===='''Botões'''====
 ==='''Conclusão'''===

← Edição anterior		Edição das 13h08min de 29 de maio de 2023
Linha 23:		Linha 23:
	*'''Descrição Resumida:''' Informação resumida referente a assunto que será tratado na solicitação.		*'''Descrição Resumida:''' Informação resumida referente a assunto que será tratado na solicitação.
	*'''Liberação:''' Informação opção para uma classificação pré-definida. Exemplo: Versão de um produto.		*'''Liberação:''' Informação opção para uma classificação pré-definida. Exemplo: Versão de um produto.
		+	*'''Situação:''' Preenchimento automático para determinar a situação da solicitação entre:
		+	**'''Pendente''' - Enquanto a solicitação estiver apenas cadastrada.
		+	**'''Em Atendimento''' - A partir do momento que a solicitação foi encaminhada para um [[Cadastro_de_Recursos\|recurso]] que realizará o atendimento.
		+	**'''Concluída'''
		+	**'''Cancelada'''
		+	**'''Em orçamento''' - Quando realizada geração de um orçamento a partir da solicitação.

		+	Na guia '''Detalhamento''', temos as informações:
		+	*'''Descrição da Solicitação:''' Descrição detalhada da solicitação realizada pelo solicitante.
		+	*'''Orientações:''' Orientações para uso interno da equipe.
		+	*'''Solução:''' Corresponde a solução adotada pelo usuário atendente na resolução da solicitação.
		+
		+	*'''Recurso:''' A partir do momento que a solicitação estiver em atendimento, será exibido [[Cadastro_de_Recursos\|recurso]] que está atendendo a solicitação.
		+	*'''situação Orçamento:''' Quando existir um orçamento vinculado, será exibida a situação do orçamento.
		+
		+	A guia de '''Apontamentos''', exibe e permite a inclusão dos [[Cadastro_de_Apontamentos\|apontamentos]] relacionados ao atendimento da solicitação. Os apontamentos também podem ser consultados ou cadastrados diretamente pelo agenda no '''PHERP''' ou '''PHApp'''.
		+
		+	Os encaminhamentos, são os históricos de recursos que a solicitação já foi encaminhado.
		+
		+	Na guia e-mails, temos o históricos dos e-mail enviados a partir da solicitação e os e-mail recebidos. Sempre que enviado e-mail a partir da solicitação, será exibido no assunto o prefixo "Solicitação >>000<<", dessa forma, quando configurado agendamento de leitura dos e-mails, o sistema identificada a solicitação vinculada.
		+
		+	Na guia de '''Informações''', temos informações geradas automaticamente pelo sistema para identificação do usuário que incluiu e concluiu a solicitação. Também é possível consultar orçamentos vinculados a solicitação.
		+
		+	Existe ainda a guia de anotações de pode ser utilizada para registro de outras informações relacionadas a solicitação.
		+
		+	===='''Botões'''====